Chargé des Relations avec les Usagers H/F - AP-HP

MétierQualité et Gestion des risquesType de contratTitulaire ou CDIService d'affectation Direction des Droits des Usagers de la gestion des risques et de la QualitéPrésentation du serviceLa direction Usagers, Gestion des Risques et Qualité est chargée d'élaborer et de mettre en oeuvre la politique qualité du groupe hospitalier universitaire (GHU) Paris Saclay en cohérence avec les orientations stratégiques de l'AP-HP.Le GHU est engagé dans une dynamique d'amélioration continue de la qualité et de la gestion des risques liée à ses activités.Composition de l'équipe :La DURQ comprend :- 1 Directeur- 1 Adjointe au directeur / resp. du Département Gestion des risques / gestion de crise / Radioprotection -5,5 Gestionnaires des risques -4 personnes Compétentes en radioprotection- 1 resp. du Département Qualité / Certification / Evaluation - 4,5 responsables qualité- 1 resp. du Département Droits des patients -7 chargés de relations avec les usagers -1 chargé de développement du partenariat patient -3 assistants chargés des associations, dossiers médicaux -3 MJPM- 1 assistante de directionVos missions- Traitement des plaintes et réclamations formulées par les usagers- Gestion des demandes indemnitaires- Participation traitement des dossiers précontentieux et contentieux- Suivi et actualisation tableaux de bord relatifs au domaine d'activité- Organisation et animation Commissions des Usagers (CDU),contribution à l'organisation d'événements- Participation à la rédaction des comptes rendus des séances plénières- Contrôle et suivi réquisitions et saisies judiciaires des dossiers médicaux- Accueil physique et téléphonique- Contribution à la rédaction de procédures et du rapport annuel d'activité -Gestion conformité des demandeset communication des dossiers médicaux- Participation mise en oeuvre d'actions d'information et sensibilisation sur les thématiques du domaine d'activité- Recueil et exploitation de l'expérience patient (ESATIS)- Transmission résultats de l'écoute patient aux services de soins et accompagnement dans l'analyse de ces résultats- Suivi du projet des usagers-Co-animation du groupe Droits des patients sur le site- Participation à des projets transversaux en matière de droits des patients et/ ou politique Usagers- Participation au Club CRUA siègeMissions spécifique- Support ponctuel (estimé à 1/2 j /hebdo) et remplacementdurant les congés du représentant sursite Ambroise Paré-Encadrement de la chargée de relations avec les associations et de la chargée de communication des dossiers médicaux de l'ouestProfil recherchéPRÉ-REQUISBac +3 à Bac +5 associé à une connaissance dans le domaine des relations avec les usagers et le domaine du droit de lasanté ou du droit publicEXPÉRIENCE REQUISEExpérience de Chargé des relations avec les Usagers appréciéeCOMPÉTENCES REQUISESConnaissances particulières :- Connaissances en droit hospitalier, en droit de la santé et de la démocratie en santé- Connaissance du milieu associatif- Capacité à prévenir les conflits- Aisance relationnelle et qualité rédactionnelle- Conception et exploitation d'enquêtes- Conception, pilotage et évaluation de projet- Rédaction des notes et de comptes-rendus- Maitrise de WORD, EXCEL, Internet -Une connaissance de l'hôpital et du métier de chargé de relations avec les usagers serait un plusQualités professionnelles requises :- Capacité à travailler en équipe pluridisciplinaire- Capacité d'écoute- Diplomatie, tact- Sens de l'organisationSchéma horaireJourTemps de travail7h30Horaires de travail du lundi au vendredi - Forfait cadre - Repos week-end et jours fériésTélétravailNonVos avantages à l'AP-HPAVANTAGES LIÉS AU STATUT ET À LA FONCTIONPrime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires (versée en 2 fois en juin et décembre dès la 1e année),Rémunération sur la base des nouvelles grilles issues du Ségur de la santé et intégrant l'augmentation du point d'indice depuis juillet 2022AIDE À L'INSTALLATION ET AU LOGEMENTAide à l'installation versée par l'AGOSPAP sous conditions de ressources pour les titulaires et CDD sur poste permanentPossibilité de logement à tarif préférentiel pour les titulairesAVANTAGES SOCIAUXRemboursement du pass Navigo à 75% et/ou forfait mobilités durablesAccès au restaurant du personnel à tarifs avantageuxPlace en crèche selon disponibilitésStationnement dans l'enceinte de l'hôpital ou à proximité, parking vélosChèques emploi-service CESU AP-HP pour les titulaires et CDD sur poste permanentPrestations AGOSPAP : Accès à une offre de loisirs (spectacles, cinémas...) et de vacances à tarifs préférentiels ainsi que diverses aides financières pour les titulaires et CDD sur poste permanentPlateforme HOPTISOINS : tarifs préférentiels chez nos partenaires(vie quotidienne, courses...)Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant à chargeAccès à une offre de formation continue conséquenteAccès à l'espace détente LE COSY : séances de relaxation....Description de l'hôpitalSitué à Garches (92), l'hôpital est spécialisé dans les troubles neurologiques et locomoteurs (enfants et adultes) de la phase aigüe (Réanimations adulte et pédiatrique, UNV-USINV, MCO) à la réadaptation (SMR adulte et pédiatrique). Y sont implantés un service de chirurgie spécialisé dans le handicap, un service de maladies infectieuses, une unité médico judiciaire et plusieurs centres de référence maladies rares. Unique à l'APHP, il dispose d'un institut médicolégal et d'un caisson hyperbare.Référence de l'offre2026-22306

• Sens du relationnel
• Gestion du risque
• Organisation d'événements
• Suivi des opérations
• Excel
• Protocoles et Procédures
• Compte-rendu
• Réalisation d'enquêtes marketing
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• Sens de l’organisation