Les missions du poste
Qui sommes-nous ?Nous sommes Référence Santé, un Prestataire de Santé à Domicile (PSAD) spécialisé dans l'accompagnement des patients à domicile, à travers la fourniture de matériel médical et un suivi personnalisé.Notre activité est dédiée à la stomathérapie et à la prise en charge des troubles de la continence.Filiale du groupe B. Braun, nous nous appuyons sur l'expertise et les standards de qualité d'un acteur de référence du secteur médical en France et à l'international.
Votre rôleEn tant que Gestionnaire Clients, vous intégrez une équipe Service Client à taille humaine. Vous êtes un interlocuteur privilégié des patients, principalement par téléphone et par email.Votre rôle consiste à répondre aux demandes des patients, à les accompagner au quotidien et à leur apporter des réponses adaptées, avec écoute, réactivité et sens du service, tout en assurant la gestion administrative associée (commandes, facturation et suivi), dans le respect des procéduresVos missions principalesDans le respect des conditions de vente (prix, délais, modalités de livraison et de paiement), vous êtes en charge de :Relation patients & gestion des demandesRépondre aux appels entrants et aux demandes par mail des clientsInformer et accompagner les clients dans leurs choix (produits, délais de livraison, remboursement, etc.)Assurer la gestion des commandes : réception, vérification et saisie dans les outils informatiquesGarantir l'approvisionnement en produits commandésOrganiser les livraisons avec les transporteurs selon le plan de transport de l'entrepriseAssurer le suivi des commandes jusqu'à la livraison effectiveGérer les réclamations clients et assurer leur traitementGestion administrative et facturationMettre à jour les informations patients dans les systèmes informatiques, conformément aux procéduresAssurer la facturation des produits livrésRéaliser la télétransmission des dossiers facturés auprès des organismes et clients payeursTraiter les litiges liés aux dossiers suivisParticiper au recouvrement des créances, en lien avec le service comptabilitéProfil recherchéFormation Bac +2 minimum, idéalement dans l'administratif, la relation client ou le commercePremière expérience réussie en service client, gestion administrative ou relation téléphonique appréciéeCompétences et qualités attenduesSens du service et orientation satisfaction clientEmpathie, patience et écouteBonne communication écrite et oraleÀ l'aise avec la relation téléphonique (écoute, compréhension de la demande, reformulation, apport de solution, gestion d'un volume d'appels quotidien)Réactivité et sens de l'organisationCapacité à instaurer une relation de confiance avec les patientsCapacité à suivre son activité, prioriser les demandes et mettre à jour des tableaux de bord / reporting simplesÀ l'aise avec les outils informatiques et les tâches administratives
Compétences requises
- Service client
- Gestion des litiges
- Reporting
- Gestion des commandes
- Relation client
- Facturation
- Réactivité
- Sens de l’organisation
- Empathie
- Patience